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海信电视出故障更换主板 不到一年老毛病又犯了

来源::网络整理 | 作者:管理员 | 本文已影响

  信网1月5日讯“主板换了不到一年电视又出现了同样的故障,这摆明了是上次没修好啊!”近日,青岛市民王先生向信网(热线0532-80889431)反映,家中的海信LED50K600X3D电视更换主板不到一年的时间,再次出现死机、蓝屏以及无法换台等故障。然而在重新报修时,海信售后的工作人员称,电视维修后能正常使用30天以上即视为维修成功,王先生的电视如今不能再享受保修期内的免费更换主板的服务。

  蓝屏死机有杂音 换了主板故障照旧

  王先生介绍,这台海信LED50K600X3D电视是2014年3月份购买的,从2014年9月份起,就陆续出现了各种故障。“电视经常死机,还出现蓝屏,有的时候不能换台,还发出很刺耳的声响。”王先生说,这种情况断断续续出现了三个月,到了2014年12月,他拨打了海信的售后电话,要求工作人员上门检修。

  “他们给我准备了一台备用电视,就把家里的电视带去了维修点。等了一个多星期,也没检测出来具体问题。”王先生告诉信网,当时电视还在保修期内,工作人员怀疑可能是电视机的主板有问题,就为王先生更换了新的主板。

  然而,在2015年10月份,王先生家的电视再次出现同样的故障,蓝屏、死机等问题相继出现。但是,这一次王先生在拨打海信售后的客服电话时被告知,电视已经超过了保修期,无法免费维修。“不到一年的时间,电视因为同样的问题坏了两次,难道要我自己掏钱修吗?”

  海信售后:维修后正常使用30天就合格

  在王先生看来,电视第二次出现故障是因为第一次维修没有彻底解决问题。“是不是第一次维修压根就没更换主板?或者一这批电视的主板本身就存在质量问题?”由于电视频繁出现故障,王先生对海信电视主板的质量提出了质疑。

  4日上午,信网拨打了海信电视的售后服务电话,工作人员解释称,电视主板的保修期为一年,王先生的电视已经超过了保修期,无法享受免费的维修服务。“虽然电视已经修过一次了,根据国家的法律规定,维修后的商品能够正常使用30天,就视为维修合格。”工作人员还说,如果在维修后的三个月内,同一部位出现同样的故障,则可以再次免费更换零部件。

  而对于王先生对电视主板质量的质疑,工作人员表示电视机的所有零部件都是从厂家直接进货的,不会使用有质量问题的零件为用户维修。

  “我们已经安排当地的维修人员到用户家进行上门检修,如果用户对我们的产品质量有质疑,我们可以提供相关的材料证明,也会尽力满足用户的合理要求,不会置之不理的。”随后,海信集团电视事业部的一位工作人员承诺4日当天就会安排工作人员上门检修电视。

  国家无明文规定维修后零部件保修期 工商建议双方协商

  王先生认为电视机在维修后不到一年的时间内再次出现同样的故障,这一责任应由厂家负责。

  对此,信网咨询了12315消费者申诉举报热线,工作人员介绍说:“根据国家的法律规定,液晶电视整机保修期为一年,主要零部件保修三年,但电视主板并不在主要零部件范围内。另外,售后提到的维修后能正常使用30天即视为维修合格的解释也是合法的。”工作人员还说,在先行的国家法律中,并没有规定维修后的零部件的保修期是多久,在没有国家明文规定的情况下,一般来说都是遵循公司的规定。

  “如果消费者与厂家没有就电视机的故障问题达成一直的解决方案,可以通过12315进行登记投诉,工商部门会介入调解。” 信媒体记者 于晓


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