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韩城召开旅游文明礼仪与规范化服务动员大会

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1月29日韩城市旅游发展委员会在游客集散服务中心召开全市旅游文明礼仪规范化服务动员大会。此次会议的目的是要切实提高旅游服务文明礼仪接待水平,加强旅游服务规范化服务和接待质量。市委常委、宣传部部长党福勤、旅游委主任雷秦、党工委书记赵少锋等领导以及旅游委机关全体同志、各旅游景区及涉旅企业单位全体工作人员参加了会议。

参加会议领导-2_a.jpg

动员大会上,市旅游委首先对全市旅游文明礼仪与规范化服务活动进行了安排部署。司马迁祠景区、古城景区和党家村景区负责人在会上分别作了表态发言,旅游从业者代表宣读了文明礼仪与规范化服务倡议书。

代表宣读倡议-4_a.jpg


雷秦动员讲话-5_a.jpg

旅游委主任雷秦在会上作了动员讲话:他要求各单位要充分认识开展文明礼仪与规范化服务活动的重要意义,认真对照标准要求,严格做好文明礼仪行为规范,切实提高旅游窗口工作人员自身素质,并把这项活动深化景区精细化管理和提升旅游服务的重要内容,加强研究部署,精心组织实施,扎实推动旅游服务质量提升,为打造国内知名旅游目的地,实现2016年旅游华丽转身创造良好的人文环境。

党福勤作讲话-6_a.jpg

市委常委、宣传部部长党福勤在讲话中强调,礼仪是中华传统文化的核心,在韩城不断聚力发展旅游、深入倡导城市文明之际召开这次大会很有必要,规范礼仪,倡导文明,既是规范升级旅游服务礼仪,营造良好旅游环境,也是进一步深化文明城市创建,改善市民精神文明的迫切要求,更体现了旅游工作者做好礼仪服务,争做文明先锋的决心和担当。并对此次活动提出了三点意见:一是充分认识文明旅游是提升韩城精神文明建设的关键抓手;二是充分认识提升服务是推进旅游产业长远发展的有力推手;三是充分认识规范管理是提升旅游产业综合配套的有效措施。最后,特邀嘉宾,长安大学旅游系副教授席岳婷为全市旅游单位干部职工做了相关内容培训。她从培养积极主动的服务意识,景区服务人员的形象塑造,景区服务人员日常礼仪规范及语言修养三个方面为大家做了生动的讲解。

教授现场辅导-8_a.jpg


景区表态发言-3_a.jpg

据了解,这次培训的目标是通过培训使学员认知景区服务礼仪的重要性,使学员掌握景区服务人员的服务礼仪的规范和要求,使学员掌握基本的语言修养和沟通技巧。全市文明礼仪与规范化服务活动。

台下认真听讲-9_a.jpg

将从2016年1月29日-2月29日正式启动实施,2016年3月1日-3月31日自查提高,2016年4月1日——12月31日督查奖惩。


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